Algemene Voorwaarden - Dagreizen & Evenementen
Algemene reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen voor reisdienst overeenkomsten.
Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van reisdiensten dievanaf 1 juli 2018 worden geboekt en worden geregeld door de Wet betreffende deverkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21november 2017.
Artikel 2: Informatie aan de reiziger vooraleer een reisdienstovereenkomst totstand komt
De organisator of de doorverkoper die als tussenpersoon afzonderlijk een reisdienstverkoopt verstrekt aan de reiziger de volgende informatie:
- De voornaamste kenmerken van de reisdienst
- De identiteit van de onderneming (ondernemingsnummer, handelsnaam, adresen telefoonnummer)
- De totale prijs van de reisdienst
- Betalingsmodaliteiten
- Informatie over de interne klachtenbehandeling
- De bescherming waarop hij/zij/x aanspraak kan maken in het geval van insolventie
- De naam van de entiteit die instaat voor die bescherming en haar contactgegevens.
Artikel 3: Informatie door de reiziger
3.1: De persoon die de reisdienst overeenkomst afsluit, moet aan de organisator en de doorverkoper alle nuttige inlichtingen verstrekken omtrent hemzelf en zijn medereizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst.
3.2: Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de organisator en/of doorverkoper, mogen die kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 4: Insolventie
4.1: De organisator of doorverkoper die als tussenpersoon afzonderlijke reisdiensten verkoopt stelt een zekerheid voor de terugbetaling van alle bedragen die hij ontvangt van of namens de reizigers, voor het geval de reisdienst, door de insolventie niet kan worden verleend.
4.2: Voor niet-uitgevoerde reisdiensten worden terugbetalingen op verzoek van de reiziger zonder vertraging verricht.
Artikel 5: Klachtenregeling
De organisator en/of doorverkoper verstrekt aan de reiziger informatie over de interneklachtenbehandeling.
Artikel 6: Verzoeningsprocedure
6.1: Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven.
6.2: Mislukt deze poging tot minnelijke regeling, dan kan elk van de betrokken partijen aan de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten.Alle partijen dienen ermee in te stemmen.
6.3: Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een verzoeningsreglement en een"overeenkomst tot verzoening" bezorgen.
6.4: Overeenkomstig de in het reglement beschreven procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.
6.5: Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden.
Artikel 7: Arbitrage of rechtbank
7.1: Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan kan de eisende partij desgewenst een arbitrageprocedure instellen voor de Geschillencommissie Reizen of een procedure aanhangig maken voor de rechtbank.
7.2: De reiziger kan nooit verplicht worden de bevoegdheid van de GeschillencommissieReizen te aanvaarden, noch als eisende noch als verwerende partij.
7.3: De organisator of doorverkoper die verwerende partij is kan de arbitrage slechts weigeren indien het door de eisende partij geëiste bedrag méér dan 1250 euro bedraagt.Hij beschikt hiervoor over een termijn van 10 kalenderdagen na ontvangst van deaangetekende brief of e-mail met ontvangstbewijs waarin wordt aangegeven dat eendossier met een vordering vanaf 1251 euro werd geopend bij de GeschillencommissieReizen.
7.4: Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechtsworden opgestart na het indienen van een klacht bij de onderneming zelf en wel zodravaststaat dat het geschil niet minnelijk kon geregeld worden of zodra 4 maanden zijnverstreken na het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie dieaanleiding gaf tot het geschil). Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door derechtbanken beslecht worden.
7.5: Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig hetgeschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil.Hiertegen is geen beroep mogelijk.
Secretariaat van de Geschillencommissie Reizen
Telefoon: 02 277 62 15 of 02 277 61 80 (9u tot 12 u)
fax: 02 277 91 00
City Atrium
Vooruitgangstraat 50
1210 Brussel
E-mail: reisgeschillen@clv-gr.be