Algemene voorwaarden
Exploitant van de Website
Deze website (www.alldrive.be) wordt beheerd en geëxploiteerd door All Drive BV, een besloten vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Geleenlaan 29, 3600 Genk (BE), ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder het nummer 1039.978.570.
Email: info@alldrive.be
Telefoon: +3289560136
Partner reisorganisator
Voor het aanbieden en uitvoeren van meerdaagse georganiseerde reizen werkt de website samen met Reizen De Kempen BV, een besloten vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Geleenlaan 29, 3600 Genk (BE), ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder het nummer 0464.942.378.
Email: info@reizendekempen.be
Conform de Belgische Wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, is Reizen De Kempen BV gedekt tegen financieel onvermogen (insolventie) en beroepsaansprakelijkheid via Vereniging Vlaamse Reisbureaus (MSIG Europe SE) onder referentie 9643.
Aanbod en prijzen
Alle prijzen op de website zijn uitgedrukt in euro (EUR), per persoon en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Bij elke reis wordt aangegeven wat in de prijs is inbegrepen en wat niet.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (bijvoorbeeld een evident onjuiste prijs) binden All Drive BV niet.
Totstandkoming van de overeenkomst
De reiziger doorloopt het bestelproces in de volgende stappen: (1) keuze van de reis en het aantal reizigers, (2) invoer van de gevraagde gegevens, (3) een overzichtspagina met de volledige bestelling en de totaalprijs, (4) aanvaarding van deze algemene voorwaarden en de toepasselijke bijzondere voorwaarden, en (5) bevestiging van de bestelling met betaling.
Vóór de definitieve bevestiging kan de reiziger zijn ingevoerde gegevens nakijken en eventuele invoerfouten corrigeren via de daartoe voorziene functies.
De reiziger sluit de bestelling af door te klikken op de knop "Bestelling met betalingsverplichting". Door hierop te klikken erkent de reiziger dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
De overeenkomst komt pas tot stand nadat verkopende organisatie de bestelling heeft bevestigd.
All Drive BV bezorgt de reiziger zonder onnodige vertraging een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager (per e-mail of pdf), met inbegrip van de bijzonderheden van de boeking en deze voorwaarden.
De overeenkomst kan in het Nederlands worden gesloten. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het opgeven van een correct e-mailadres; reisdocumenten, vouchers en vervoerbewijzen worden per e-mail bezorgd.
Door de bestelling te bevestigen verklaart de reiziger deze algemene voorwaarden en de toepasselijke bijzondere voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.
Afhankelijk van het type reis dat u via de website boekt, komt er een overeenkomst tot stand met een verschillende juridische entiteit:
- Bij het boeken van een daguitstap / dagreis (reizen met een duurtijd van minder dan 24 uur en zonder overnachting): U sluit een rechtstreekse overeenkomst af met All Drive BV. All Drive BV is verantwoordelijk voor de verkoop en uitvoering van deze dagtrip.
- Bij het boeken van een meerdaagse georganiseerde reis / pakketreis (reizen met een duurtijd van meer dan 24 uur of inclusief minstens één overnachting): U sluit een rechtstreekse overeenkomst af met Reizen De Kempen BV, die optreedt als de wettelijke reisorganisator. All Drive BV treedt hierbij uitsluitend op als platformbeheerder en bemiddelaar.
De contractuele partij wordt bij elke reis en boeking expliciet aangeven.
Voorschot en betaling
Bij het boeken van een reis is de reiziger een voorschot verschuldigd. Het bedrag van het voorschot wordt bij elke reis afzonderlijk vermeld op de website en in het besteloverzicht, vóór de bevestiging van de bestelling.
Indien bij een reis geen voorschot is vermeld, bedraagt het voorschot 25 % van de totale reissom.
Het voorschot is onmiddellijk bij boeking betaalbaar. De bestelling wordt pas bevestigd, en de overeenkomst komt pas tot stand, na ontvangst van het voorschot.
Het saldo van de reissom is betaalbaar uiterlijk één maand vóór de vertrekdatum, tenzij bij de reis of in de bevestiging uitdrukkelijk anders is bepaald. De reiziger ontvangt hiervoor tijdig een uitnodiging tot betaling.
Voor dagreizen en evenementen is de volledige reissom betaalbaar bij boeking, tenzij bij de reis uitdrukkelijk anders is vermeld.
Indien de reiziger, na voorafgaande ingebrekestelling, nalaat het voorschot of het saldo te betalen, heeft de verkopende organisatie het recht de overeenkomst van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger, overeenkomstig artikel 6.3 van de specifieke reisvoorwaarden voor meerdaagse reizen.
Het voorschot wordt bij annulering door de reiziger verrekend met de verschuldigde opzegvergoeding zoals bepaald in de sectie "Annulering door de reiziger en opzegvergoeding".
Betalingsverwerking
Alle betalingen op de website worden veilig verwerkt via onze erkende betalingspartner. Afhankelijk van uw boeking wordt uw betaling via het platform rechtstreeks en uitsluitend overgemaakt aan de respectievelijke contractpartij (All Drive BV of Reizen De Kempen BV).
Herroepingsrecht
Overeenkomsten die via de website worden gesloten, zijn overeenkomsten op afstand in de zin van Boek VI van het Wetboek van economisch recht (WER). De reiziger beschikt niet over het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen:
- Dagreizen en evenementen betreffen personenvervoer en/of diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding waarvoor in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien. Deze vallen onder de uitzondering van artikel VI.53 WER en zijn van het herroepingsrecht uitgesloten.
- Meerdaagse georganiseerde reizen (pakketreizen) worden geregeld door de Wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten. Het herroepingsrecht op afstand is hierop niet van toepassing.
De reiziger kan de overeenkomst wel opzeggen (annuleren) vóór aanvang van de reis, tegen betaling van de opzegvergoeding zoals bepaald in de annuleringsvoorwaarden (artikel "Annulering door de reiziger" en, voor pakketreizen, artikel 11 van de bijzondere reisvoorwaarden).
Annulering door de reiziger en opzegvergoeding
Dagreizen en evenementen
De reiziger kan de overeenkomst vóór aanvang van de dagreis annuleren. De annulering gebeurt schriftelijk (per e-mail) en is pas geldig na bevestiging door All Drive BV. De datum van ontvangst geldt als annuleringsdatum.
Bij annulering is de reiziger de volgende opzegvergoeding verschuldigd, berekend op de totale reissom:
- Meer dan 30 dagen vóór vertrek: het voorschot of 25% indien geen voorschot is betaald
- Van 30 tot en met 15 dagen vóór vertrek: 50%
- Van 14 tot en met 7 dagen vóór vertrek: 75 %
- Minder dan 7 dagen vóór vertrek, op de dag van vertrek zelf, of bij niet komen opdagen (no-show): 100 %
Toegangstickets voor evenementen die door een derde worden geleverd, kunnen na aankoop niet worden terugbetaald, ongeacht het tijdstip van annulering.
Meerdaagse reizen (pakketreizen)
De reiziger kan de pakketreisovereenkomst te allen tijde vóór aanvang van de reis opzeggen, tegen betaling van onderstaande gestandaardiseerde opzegvergoeding. De annulering gebeurt schriftelijk; de datum van ontvangst geldt als opzegdatum.
Bij opzegging is de reiziger de volgende gestandaardiseerde opzegvergoeding verschuldigd, berekend op de totale reissom:
- Meer dan 60 dagen vóór vertrek: het voorschot of 25% indien geen voorschot is betaald
- Van 60 tot en met 31 dagen vóór vertrek: 50 %
- Van 30 tot en met 15 dagen vóór vertrek: 75 %
- Van 14 tot en met 1 dag vóór vertrek: 90 %
- Op de dag van vertrek zelf of bij niet komen opdagen (no-show): 100 %
Bepaalde kosten (bv. reeds uitgegeven vervoer- of accommodatiekosten, toegangstickets of andere diensten van derden) kunnen niet-recupereerbaar zijn en kunnen bovenop of in plaats van bovenstaande percentages worden aangerekend wanneer de werkelijke kosten hoger liggen; in dat geval wordt dit op verzoek van de reiziger gestaafd.
De reiziger heeft het recht de overeenkomst zonder opzegvergoeding op te zeggen indien zich op de plaats van bestemming onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen, overeenkomstig artikel 11.2 van de specifieke reisvoorwaarden.
Terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen, verminderd met de verschuldigde opzegvergoeding.
Verloop van de reis en vervoer
Opstapplaatsen en vertrektijden
De opstapplaats en het vertrekuur worden bij de boeking meegedeeld en in de reisbevestiging bevestigd. Wijzigingen worden tijdig via een duurzame gegevensdrager meegedeeld.
De reiziger dient zich ten laatste 15 minuten vóór het meegedeelde vertrekuur op de opstapplaats aan te melden.
De reiziger die zich niet tijdig aanmeldt, wordt beschouwd als niet komen opdagen (no-show). In dat geval blijft de volledige reissom verschuldigd en bestaat er geen recht op terugbetaling of vervangend vervoer. De reiziger die de heenreis mist, kan de terugreis niet opeisen.
Zitplaatsen
Zitplaatsen worden toegewezen door de organisator. Voorkeuren kunnen worden doorgegeven maar kunnen niet worden gewaarborgd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk bevestigd.
Bagage
Per reiziger is één koffer van maximaal 20 kg en één stuk handbagage toegelaten, tenzij bij de reis anders vermeld. Afwijkende of bijkomende bagage is enkel toegelaten na voorafgaand akkoord.
Handbagage en persoonlijke voorwerpen blijven onder het toezicht en de verantwoordelijkheid van de reiziger. De organisator is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van in het voertuig achtergelaten voorwerpen, behoudens in geval van opzet of zware fout.
Het vervoer van gevaarlijke, ontvlambare of wettelijk verboden voorwerpen of stoffen is niet toegestaan.
Gedrag aan boord
De reiziger volgt de instructies van de chauffeur en de reisbegeleiding op. Deze instructies dienen mede de veiligheid van alle inzittenden.
In het voertuig geldt een algemeen rookverbod, met inbegrip van elektronische sigarettes. Het nuttigen van meegebrachte alcoholische dranken is niet toegestaan zonder toestemming.
De chauffeur of reisbegeleiding kan een reiziger de toegang weigeren of hem tijdens de reis van verdere deelname uitsluiten indien deze door zijn gedrag de veiligheid, de orde of het comfort van de andere reizigers of de goede uitvoering van de reis in het gedrang brengt, of indien hij kennelijk onder invloed verkeert. In dat geval bestaat er geen recht op terugbetaling en zijn de kosten van de terugreis ten laste van de reiziger.
Overeenkomstig artikel 13 van de specifieke reisvoorwaarden is de reiziger aansprakelijk voor de schade die hij door zijn fout veroorzaakt, met inbegrip van schade aan het voertuig en de reinigingskosten die daaruit voortvloeien.
Minderjarigen
Minderjarigen jonger dan 18 jaar worden enkel toegelaten onder begeleiding van een meerderjarige die de verantwoordelijkheid voor hen draagt, tenzij bij de reis uitdrukkelijk anders is vermeld en de organisator vooraf schriftelijk heeft ingestemd.
Bij deelname van een niet-vergezelde minderjarige verstrekt de reiziger de contactgegevens waarop de minderjarige of de voor hem verantwoordelijke persoon rechtstreeks bereikbaar is.
Beperkte mobiliteit en bijzondere behoeften
Bij elke reis wordt aangegeven of deze in het algemeen geschikt is voor personen met beperkte mobiliteit.
De reiziger meldt bij de boeking, en in elk geval ten minste 48 uur vóór aanvang van de reis, elke beperkte mobiliteit, medische bijzonderheid, zwangerschap of andere bijzondere behoefte die van belang kan zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. De organisator beoordeelt op basis daarvan of deelname mogelijk is en welke voorzieningen kunnen worden getroffen.
De reiziger staat zelf in voor zijn eigen geneesmiddelen en medische hulpmiddelen.
Vertragingen en onvoorziene omstandigheden
De meegedeelde vertrek- en aankomsttijden zijn richttijden. Vertragingen die het gevolg zijn van verkeersomstandigheden, wegwerkzaamheden, weersomstandigheden, grens- of douanecontroles, de wettelijke rij- en rusttijden van de chauffeur, of andere onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, geven geen recht op terugbetaling of schadevergoeding.
De organisator kan de reisroute, de volgorde van het programma of de opstapplaatsen wijzigen wanneer de omstandigheden dit vereisen, mits het karakter van de reis behouden blijft. Ingrijpende wijzigingen worden behandeld overeenkomstig artikel 9 van de specifieke reisvoorwaarden.
Minimum aantal deelnemers
Voor de uitvoering van de reis geldt een minimum aantal deelnemers, dat bij elke reis wordt vermeld. Wordt dit aantal niet bereikt, dan kan de organisator de overeenkomst opzeggen binnen de termijnen bepaald in artikel 10.1 van de specifieke reisvoorwaarden, met volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen en zonder bijkomende schadevergoeding.
Verloren voorwerpen
In het voertuig achtergelaten voorwerpen worden gedurende één maand bewaard. De verzendingskosten voor het terugbezorgen zijn ten laste van de reiziger.
Specifieke voorwaarden per reistype
Algemene slotbepalingen
Reisdocumenten en formaliteiten
De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het bezit van geldige reisdocumenten (identiteitskaart of paspoort) en voor het vervullen van de eventuele visum- en gezondheidsformaliteiten. De organisator verstrekt hierover algemene informatie overeenkomstig artikel 2 van de specifieke reisvoorwaarden, maar is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het ontbreken of niet in orde zijn van deze documenten. De daaruit voortvloeiende kosten zijn ten laste van de reiziger.
Verzekeringen
In de reissom is geen annulerings-, bijstands- of reisverzekering begrepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De organisator raadt de reiziger aan een annulerings- en bijstandsverzekering af te sluiten. Op verzoek kan de organisator hierover informatie verstrekken.
Klachten
Klachten worden behandeld overeenkomstig de klachtenregeling in de specifieke reisvoorwaarden. Interne klachten kunnen worden gericht aan info@alldrive.be, of voor meerdaagse reizen aan info@reizendekempen.be. De organisator bevestigt de ontvangst en streeft ernaar binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord te geven.
Wordt geen minnelijke regeling bereikt, dan staat de procedure open bij de vzw Geschillencommissie Reizen, zoals beschreven in de specifieke reisvoorwaarden.
Verwerking van persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de privacyverklaring, die integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden. Gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de reis kunnen worden doorgegeven aan de betrokken dienstverleners (vervoerders, accommodaties, organisatoren van bezoeken).
Intellectuele eigendom
Alle inhoud op de website, waaronder teksten, foto's, logo's en reisprogramma's, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Elk gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.
Rangorde van documenten
Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) de bijzondere afspraken die uitdrukkelijk en schriftelijk met de reiziger zijn overeengekomen, (2) de reisbevestiging en de precontractuele informatie bij de betrokken reis, (3) de specifieke reisvoorwaarden per reistype, en (4) deze algemene voorwaarden. Bepalingen die de reiziger een ruimere bescherming bieden dan de wet, blijven onverkort gelden.
Nietigheid
Indien een bepaling van deze voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betrokken bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
Wijziging van de voorwaarden
De organisator kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Op een boeking zijn steeds de voorwaarden van toepassing zoals die golden op het ogenblik van de bevestiging van die boeking.
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst die eruit voortvloeit is het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur beslecht via de verzoenings- of arbitrageprocedure van de Geschillencommissie Reizen. Wordt daarvan geen gebruik gemaakt, dan worden geschillen voorgelegd aan de rechtbanken die volgens de wet bevoegd zijn.
Versie
Deze algemene voorwaarden zijn van kracht sinds 31 juli 2026. Versie 1.0.